Citizens Advice称英国寄递企业末端投递服务待提升
原标题：Citizens Advice称英国寄递企业末端投递服务待提升
英国舆情监测机构Citizens Advice近日发布研究称，亚马逊已经超越英国皇家邮政Royal Mail和DPD、Yodel及Hermes，成为英国消费者心中最认可的包裹服务商。该机构表示，上述5家企业在消费者心中的分数都不算高，英国应采取迫切行动，解决行业存在的问题。
上述机构从可信度、问题处理、客户服务和可获得性等维度，请消费者对上述5家寄递企业进行五星评价打分。消费者把最高的2.75星给了亚马逊，皇家邮政获得2.5星，可信度较高，但可获得性方面不令人满意。得分第三高的是DPD，2.25星，但其问题处理方面的得分很低。Yodel获得了1.75星，各方面得分都不高。Hermes得到1.5星，处于垫底位置。5家企业面临的共性问题出现在末端投递服务环节。
鉴于没有一家星级超过3星，Citizens Advice表示，网购盛行，包裹增加，寄递业需要采取行动满足客户需求。建议监管机构Ofcom尤其要对寄递企业采取更为严格的措施，反推他们提供更好的投诉解决方案，否则应对其进行罚款处理。Citizens Advice专门列出了一些典型问题。如有的客户丢失了价值150英镑的包裹后，需要与30名不同的客服人员沟通解决问题。有的人向该机构反映情况称，快递员称已经将客户买给家人的价值350英镑的生日礼物投递到家，但是用户门口监控却显示快递员拿走了包裹。
上述机构表示，如今在新冠肺炎疫情防控形势下，快递已经成为人们的必需品，但是英国包裹寄递企业却存在很多问题需要解决。该机构称，只靠企业自身很难改善服务，需要监管机构Ofcom出台措施。
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